Ждать ли от добра добра? (влияние социальных программ на имидж компании и лояльность сотрудников) | MBF Портал МБФ Портал, MBF Портал, mbfportal.com
Дата публикации: 28.07.2011 в 15:16

Ждать ли от добра добра? (влияние социальных программ на имидж компании и лояльность сотрудников)

Ждать ли от добра добра? (влияние социальных программ на имидж компании и лояльность сотрудников)

 Уместно ли в условиях кризиса поднимать тему социальной ответственности компаний? Многие говорят, что сейчас не до благотворительности, сами, мол, в помощи нуждаемся. Давайте оставим моральную сторону проблемы, и рассмотрим, что может дать компании реализация социальных программ в такой нестабильный период. Если проанализировать плюсы подобных инициатив, вопрос целесообразности, как правило, отпадает. Главное в данном вопросе - разумный подход, учитывающий сегодняшние реалии и возможности компании.

 

 Сегодня мы уже достаточно много и часто говорим о таких понятиях, как социальная ответственность бизнеса и стратегическая благотворительность, отмечаем деятельность компаний, направленную на повышение уровня жизни населения и реализацию социальных программ.

 

 Еще в конце ХІХ века о важности социально ответственного поведения заговорили сами бизнесмены. Идея благотворительности, согласно которой прибыльные организации должны жертвовать часть своих средств на благо общества, была рассмотрена сталелитейным магнатом Э. Карнеги в работе «Евангелие богатства» (1899 г.).

 

 Но почему «должны»? Есть ли иные мотивы, побуждающие современного руководителя (собственника) участвовать в благотворительных программах? Какие проблемы стоят сегодня перед украинской благотворительностью? Не является ли ее оборотной стороной побуждение к иждивенчеству и потребительскому отношению к жизни? Что именно и каким образом узнает общество о благотворительных акциях? Что мы понимаем под социальной ответственностью бизнеса?

 

 Давайте посмотрим на XX век с высоты нашего XXI-го. Сначала существовала тенденция оценивать эффективность бизнеса по тому, насколько он оправдывает ожидания собственника-предпринимателя. Все мы прекрасно знаем формулу: «Главная цель бизнеса -- принесение прибыли». Да и теперь, в ХХI веке, ее никто не отменял.

 

 Позже в круг заинтересованных в успехе бизнеса сторон (стейкхолдеров) постепенно были включены и потребители-клиенты, и сотрудники предприятия, и инвесторы, и общество в целом. Теперь стратегия компании считается достаточно сбалансированной и успешной, если удовлетворяются интересы и ожидания всех перечисленных выше сторон. Это идеальный вариант реализации подхода «Выиграть -- Выиграть». Значит, и при разработке HR-cтратегии данный аспект надо принимать во внимание.

 

 Идем дальше. Имидж компании далеко не в последнюю очередь зависит от того, насколько потребители товаров и услуг осведомлены о ее социальноориентированных действиях. Значит, наши усилия по реализации благотворительных программ повышают узнаваемость компании и ее бренда, следовательно, влияют и на повышение их стоимости. В Европе 86% потребителей предпочтут продукцию социально ответственной компании при сопоставимом качестве/цене. Конечно, мы тоже двигаемся в этом направлении.

 

 А если говорить о бренде компании как работодателя? Ассоциируется ли с понятием «привлекательный работодатель» слово «благотворительность»? В большинстве случаев ответ положительный. Почему? Во многом потому, что участие в благотворительных мероприятиях расценивается большинством как производное от стабильности бизнеса. А также наталкивает на мысль, что предприниматель, скорее всего, неплохо относится к персоналу, если помогает нуждающимся в рамках благотворительных программ .

 

 Как известно, корпоративная социальная ответственность компании подразумевает несколько уровней. Первый, базовый, предполагает своевременную уплату налогов, выплату заработной платы, предоставление новых рабочих мест. Второй уровень -- это повышение уровня квалификации работников, забота об их здоровье (медстраховка), обеспечение жильем, развитие социальной сферы. И третий, высший уровень, предполагает благотворительную деятельность. Т. е. если компания занимается благотворительностью, есть основания предполагать, что ее социальная ответственность перед сотрудниками находится на должном уровне.

 

Причем тут HR?

 

 Какие еще выгоды может получить бизнес от участия в деятельности благотворительного фонда или партнерства с некоммерческими благотворительными организациями? Как и почему в эти процессы может быть вовлечен HR-менеджер?

 

 Мы говорим и пишем сегодня, что сотрудник будет лоялен к компании и готов посвящать работе даже сверхурочное время в случае, когда его личные цен��ости соответствуют ценностям компании, причем не декларируемым, а реальным.

 

 Именно поэтому многие компании вовлекают сотрудников в проведение благотворительных акций (помощь больным детям, участие в озеленении города и т. п.). Участие в них не только позитивно влияет на коллектив, но и повышает лояльность к работодателю. К моделям таких программ относятся любые формы добровольной деятельности сотрудников.

 

 Пойдем далее. Общество нынче не может похвастаться светлыми настроениями. Думаю, причины налицо: политическая нестабильность, кризис и пр. Скольких людей, глаза которых искрятся радостью, вы встретите на улице или заметите за рулем соседних автомобилей, стоя в пробке?

 

 А ведь для того, чтобы трудиться с максимальной самоотдачей и генерировать гениальные идеи, нужно соответствующее настроение, оптимизм, наконец. Так где же нам «подзарядиться» положительными эмоциями, чтобы душа пела, а руки и голова хотели «строить и жить»? «Конечно, дома, в семье», -- скажете вы. Но ведь когда вы уходите на работу, ваш малыш еще спит, а когда возвращаетесь с нее -- уже спит, поэтому полноценно пообщаться со своими близкими получается только в выходные или в короткое время отпуска.

 

 Чем еще можно взбодрить себя? Иногда удается забежать в фитнесс-центр, повеселиться на корпоративной вечеринке, выкроить часок на любимое хобби. Но поверьте, никакие корпоративные шоу и другие развлекательные мероприятия не дадут такого заряда эмоций, как поход в клинику для тяжелобольных детей. Такой жажды жизни, оптимизма и благодарности за минуту тепла вы не встретите больше нигде! Подобный визит позволит вам сразу же уменьшить вес собственных «бед», начать воспринимать жизнь более позитивно, почувствовать себя частью команды, вершащей добрые дела для маленьких граждан.

 

 Многие люди говорят: «Да, я хотел бы заниматься благотворительностью, я думал об этом. Но как начать это одному? Да и времени не хватает…» А ведь HR-менеджер или целый HR-департамент, как раз и может стать той организующей силой, которая направит душевные порывы сотрудников в нужное русло.

 

 Важным организующим моментом может стать выбор социального проекта, если вы захотите сделать это демократично, с привлечением всех «слоев» вашей компании. На собрании при обсуждении вариантов социальных программ вы с удивлением узнаете, что многие из ваших сотрудников имеют отличные идеи. Они знают, где именно сейчас нужна помощь, какие социальные вопросы сейчас наиболее актуальны. Не верите? Проверьте! Вы узнаете о том, насколько рядом порой ходит беда.

 

 К сожалению, сегодня даже среди самых высокообразованных граждан уровень осведомленности о раковых заболеваниях, СПИДе, ДЦП недостаточно высок для того, чтобы адекватно относиться к заболевшим. Вовлечение работников компании в благотворительные мероприятия, по крайней мере, избавит их от навязчивых стереотипов восприятия больных и самой болезни.

 

 На какие цели сейчас чаще всего собирают деньги? Прежде всего, на дорогостоящее лечение, социальную поддержку инвалидов и детей-сирот. Эти темы многих не оставляют равнодушными. Но здесь благотворителями выступают в основном частные жертвователи. Если говорить о крупных компаниях, то их скорее интересуют глобальные социальные проекты, чаще имеющие региональную локализацию, связанную с интересами бизнеса.

 

 Что касается очень важного объекта благотворительности -- образовательных программ для разных целевых групп, собрать необходимые средства довольно сложно. А ведь это именно та часть затрат на благотворительность, которая дает наибольшую отдачу, имеет в основе не разовую помощь, а системную. Например, обучение специалистов, работающих в сфере детской онкологии и реабилитации детей: семинары, тренинги, встречи по обмену опытом. Разве не нужное дело? Безусловно, очень важно купить ребенку необходимое для жизни лекарство, но не менее важно, например, обучить специалиста оказывать грамотную психологическую поддержку этому ребенку и его семье.

 

 Можно тысячу раз слышать и даже в��деть по телевизору тяжелобольных детишек, но достаточно только однажды воочию увидеть больничный бокс, полные надежды и благодарности детские глаза, -- и приходит понимание того, зачем нужна благотворительность.

 

Камни преткновения

 

 На данный момент есть ряд предубеждений, мешающих развитию корпоративной социальной ответственности в Украине. Многие полагают, что благотворительные фонды и организации создаются, чтобы отмывать деньги, уходить от налогов или, что еще хуже, нажиться на чужой беде.

 

 Другой распространенный подход -- «помогать должны не мы, а те, у кого денег много». Или еще одна избитая отговорка: «благотворительность формирует потребительскую психологию». Кроме того, часть компаний опасается излишнего внимания со стороны контролирующих органов: «У вас так все хорошо, что вы другим помогаете? Тогда мы едем к вам!»

 

 Большинство наших граждан узнают о благотворительной деятельности из теле- и радиопередач, газет. Но информации явно недостаточно. Между тем роль СМИ огромна, и именно они способны сломать сложившиеся стереотипы в отношении благотворительности. Однако же любая информация о благотворительной деятельности часто воспринимается СМИ как реклама с вытекающим отсюда желанием получить плату за ее размещение, а это немалые капиталовложения, и многим компаниям они просто не под силу. Тем самым наша действительность отличается от западной, где пресса, наоборот, настроена рассказывать о благотворительности как организаций, так и частных граждан, пропагандируя социальную ответственность бизнеса.

 

Так что требуется грамотная, проработанная и поддержанная СМИ коммуникационная стратегия благотворительных обществ.

 

Зачем нам это надо?

 

 По данным одного из социологических исследований, благотворительность у наших граждан ассоциируется не с церковью или государством, а именно с предпринимательством. Давайте поговорим о том, как HR-менеджер может представить высшему руководству благотворительную программу. Какие выгоды от благотворительной деятельности стоило бы обсудить с первым лицом компании?

 

 Во-первых, лояльность к компании давно работающих и новых сотрудников, равно как и общества в целом, непременно повысится. Во-вторых, социальная ответственность неразрывно связана с расширением возможностей и сфер влияния. В-третьих, вовлечение в благотворительные мероприятия как ничто другое поможет сплотить коллектив. В-четвертых, психологический иммунитет сотрудников по отношению к «тяжелым» темам станет выше, а желание жить и работать -- крепче. В-пятых, участие компании в благотворительных программах служит индикатором ее стабильности и вызывает, по оценкам западных экспертов, позитивное отношение инвесторов. В-шестых, компания получает маркетинговые преимущества на рынке, улучшает свой имидж, возникают информационные поводы для освещения деятельности компании в СМИ. Потребители хотят знать, что продукция произведена с пониманием ответственности по отношению к обществу, многие готовы платить больше за «ответственные» продукты. В-седьмых, благотворительность улучшает отношения бизнеса с властью.

 

 Несмотря на кажущуюся не прямую зависимость финансового успеха компании от уровня ее социальной активности, за рубежом достаточно давно установлены закономерности подобного влияния. Наибольшую эффективность в современных условиях ведения международного бизнеса показывает такое направление социальной активности, как социальное партнерство. Имеется в виду партнерство со всеми стейкхолдерами -- собственниками, руководителями бизнеса, персоналом компании, профсоюзами, органами государственной власти, различными общественными некоммерческими организациями. Выигрывают все вместе.

 

Эпилог

 

 Какие факторы способствуют распространению благотворительности? Безусловно, повышение жизненного уровня, степени уверенности в завтрашнем дне. Не менее важна информированность граждан о благотворительных организациях и их деятельности, поддержка со стороны государства (совершенствование законодательной и налоговой базы функционирования таких учреждений).

 

 Тем не менее, тот факт, что в Украине постоянно увеличивается число компаний, вовлеченных в благотворительные программы, открывающих свои собственные благотворительные фонды и реализующих стратегические благотворительные инициативы (в т. ч. с привлечением HR-персонала), не может не радовать. В большинстве своем это крупные компании либо представительства глобальных международных корпораций. Остальные тоже действуют в данном направлении, но без широких PR-акций.

 

Пусть негласно, но все же добрые дела вершатся. Присоединяйтесь!

 

Горолюк Анна

Просмотров: 9142
Категория новостей Публикации
Социальные ссылки
Другие новости организации
Уже сказали
    На данный момент на этой странице нет комментариев.
Уважаемый посетитель, комментарий на портале могут оставлять только зарегистрированные пользователи и организации. Если у Вас есть аккаунт, войдите. После входа Вы сможите пользоваться всем сервисом на портале.
Задать вопрос модератору
Здесь можно написать письмо модератору
Ваше имя
Ваш email
Текст